| 刘欣个人简历 |
更新日期 2025/12/30
简历名称 刘欣个人简历
| 大专 | 延安市宜川县
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| 编 号： | N194972 |
性 别： | 女 |
| 出生日期： | 2005/2/21 |
婚姻状况： | 未婚 |
| 国 籍： | |
民 族： | 汉族 |
| 身 高： | CM |
政治面貌： | 团员 |
| 教育程度： | 大专 |
毕业时间： | 2026年7月 |
| 户 籍： | 延安市 |
现居住地： | 延安市宜川县 |
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| 职业概况 |
| 现从事行业： | |
现从事职业： | |
| 现职位级别： | |
工作年限： | |
| 目前薪水： | |
海外工作经历： | |
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| 求职意向 |
| 期望工作性质： | 全职 |
期望工作地区： | 陕西省 |
| 期望从事行业： | 交通/运输/物流,银行,酒店/旅游,其他行业 |
期望从事职业： | 实习生,储备干部,其他职位,行政/后勤 |
| 期望薪水： | 月薪4500人民币 可面议 |
期望岗位名称： | (到岗：) |
| 其他要求： | 尽量包食宿，包食宿工资可适当下调，希望有五险一金之类的福利 |
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| 自我评价/职业目标 |
| 自我评价： | 我拥有文旅行业相关的实践与服务经验，职业优势突出体现在景区实操能力与客户沟通服务能力上。
在校期间，我担任校青年志愿者协会会长，累计志愿服务时长超300小时，在此过程中锻炼了统筹协调、团队管理能力，也树立了强烈的责任担当与服务意识。在壶口景区的实习经历，让我深入熟悉景区运营流程、游客接待规范，能精准捕捉文旅场景下的用户需求。同时，我曾任职携程、美团客服，熟练掌握线上客户咨询处理技巧，擅长通过高效沟通化解用户问题，具备优秀的情绪管理能力与客户思维。
未来工作中，我能快速适配文旅、服务类岗位，以积极负责的态度投入工作，为团队发展添砖加瓦。 |
| 职业目标： | 我的职业目标是成为一名优质的服务类岗位从业者，例如高速收费员或高铁乘务员。这类岗位直接面向广大群众，是交通服务链条中不可或缺的一环，既需要扎实的业务能力，更需要强烈的服务意识，这与我耐心细致、善于沟通的特质高度契合。
若从事高速收费员工作，我会熟练掌握收费系统操作流程，快速精准完成费用核算与收缴，同时主动了解各类通行政策，及时为司乘人员解答疑问，用热情的态度缓解他们长途驾驶的疲惫。若是投身高铁乘务员岗位，我会严格遵守乘务规范，做好车厢内的安全巡查、票务查验与秩序维护工作，主动关注乘客需求，为老弱病残孕等特殊群体提供贴心帮扶，让乘客的出行之旅更舒适、更安心。
未来，我会不断提升自身的服务素养与应急处理能力，以真诚负责的态度对待每一位服务对象，在平凡的岗位上践行职业价值，为交通出行服务贡献自己的一份力量。 |
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| 教育背景 |
- 学校名称：
- 陕西财经职业技术学院 ( 2023年9月 - 至今 )
- 所在地：
- 陕西省咸阳市秦都区文林路一号陕西财经职业技术学院
- 证 书：
- 校级三好学生称号，校级一等奖学金等
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| 工作经验 |
- 公司名称：
- 美团 ( 2024年10月 - 2024年11月 )
- 工作描述：
- 美团外卖售后客服的核心职责是处理用户、商家、骑手三方的售后问题，协调纠纷并保障各方权益，具体工作内容如下：
1. 用户问题响应：接收用户关于订单漏送、错送、餐品质量、配送超时、退款等售后诉求，耐心倾听并记录问题详情，按平台规则给出解决方案。
2. 三方沟通协调：针对餐品问题联系商家核实情况，针对配送问题对接骑手确认原因，在用户、商家、骑手之间搭建沟通桥梁，平衡各方诉求。
3. 售后流程处理：根据问题判定结果，协助用户办理退款、补发、赔付等操作；跟进处理进度，确保用户诉求在规定时效内解决。
. 问题记录与反馈：将售后问题分类整理并录入系统，定期汇总高频问题，向平台相关部门反馈，助力优化商家服务和配送管理。
. 客户情绪安抚：面对用户的不满或投诉，做好情绪疏导工作，用专业、礼貌的态度化解矛盾，提升用户的售后体验。
- 公司名称：
- 携程旅行 ( 2024年4月 - 2024年5月 )
- 工作描述：
- 携程酒店售后客服的核心职责是处理用户在酒店预订及入住后的各类问题，保障用户权益并维护平台口碑，具体工作内容如下：
1. 客诉响应与解决：及时接听、回复用户通过电话、在线聊天等渠道发起的售后咨询与投诉，包括订单取消退款、酒店实际情况与预订描述不符、入住期间设施故障、服务态度差等问题。
. 订单协调处理：对接酒店方核实用户反馈的情况，协商解决方案，如为用户更换房间、升级房型、减免费用、办理退款或补偿等；跟进处理进度，确保问题在规定时限内闭环。
. 信息登记与反馈：详细记录用户的诉求、处理过程及结果，录入平台售后系统；定期汇总高频问题，向平台或合作酒店反馈优化建议。
. 用户安抚与沟通：面对用户不满情绪时，耐心做好解释和安抚工作，引导用户理性解决问题，提升用户的售后体验。
. 政策解读与告知：向用户清晰解读平台的酒店预订售后规则，如退款政策、赔付标准等，避免后续产生误解。
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| 职业技能 |
| 职业技能： | 1. 航空服务专业技能：掌握客舱服务标准流程、航空应急处置方法，具备航空服务礼仪实操能力；熟悉民航概论、民航英语等专业知识，能运用专业知识开展航空服务相关工作。
2. 客户服务技能：擅长通过电话、邮件、在线聊天等多渠道快速响应客户咨询，熟练处理客户投诉与售后问题（退换货、退款、订单修改等），能有效安抚客户情绪并跟进问题解决。
3. 应急与实操技能：持有咸阳市红十字心肺复苏（CPR+AED）培训证书，掌握心肺复苏实操技能；具备航空应急处置的理论与实操基础。
4. 语言技能：拥有普通话二级甲等证书，口语表达清晰标准；掌握民航英语，可应对航空服务场景的英语沟通需求。
5. 组织管理技能：能主导志愿者协会的制度建设、合作单位对接及干部培养工作，熟练完成文件资料整理归档、线上阵地运营与志愿项目开发。
特长
1. 沟通协调：擅长跨部门、跨单位沟通对接，能精准捕捉客户与合作方需求，在投诉处理和志愿合作中展现出优秀的情绪安抚与需求协调能力。
2. 团队协作：参与航空服务技能大赛的团队协作环节，也能统筹志愿者团队完成志愿活动，具备较强的团队配合与组织协调意识。
3. 实操落地：学习能力强，专业排名跻身院校前30%，能快速将理论转化为服务实操；成功策划并落地老年微课堂等志愿项目，实操与项目执行能力突出。
4. 细心负责：在订单处理、资料归档、问题跟进等工作中注重细节，对待客户问题和团队事务能全程跟进，确保事项闭环解决 |
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